Política de Privacidad y Protección de Datos

1. Responsable del Tratamiento de Datos

• Denominación: MVV Natural USA
• Nombre comercial: MVV Natural
• Sitio web: www.mvvnaturales.com
• Email de contacto: privacidad@mvvnaturales.com

Operamos en México y Estados Unidos, cumpliendo con las leyes de protección de datos de ambos países.

2. Información que Recopilamos

Recopilamos diferentes tipos de información según su interacción con nuestro sitio web:

2.1 Información que usted nos proporciona:

• Datos de contacto: nombre, apellidos, número de teléfono, email, dirección postal
• Información de compra: productos adquiridos, método de pago, historial de pedidos
• Información de WhatsApp: número de teléfono, mensajes intercambiados, consultas realizadas
• Datos de salud (opcional): peso actual, objetivos de pérdida de peso, condiciones médicas relevantes (solo si usted decide compartirlos para asesoría personalizada)

2.2 Información que recopilamos automáticamente:

• Datos de navegación: páginas visitadas, tiempo en el sitio, enlaces clicados
• Información técnica: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, idioma del navegador
• Cookies y tecnologías similares: identificadores únicos, preferencias del usuario
• Datos de dispositivo: tipo de dispositivo, resolución de pantalla, ubicación aproximada (basada en IP)

3. ¿Para Qué Usamos Su Información?

Utilizamos sus datos personales para las siguientes finalidades:

3.1 Finalidades principales (necesarias para el servicio):

• Procesar y gestionar sus pedidos de productos
• Coordinar envíos y entregas de productos
• Responder a sus consultas por WhatsApp, email o formularios de contacto
• Proporcionar asesoría personalizada sobre productos
• Gestionar pagos y facturación
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias

3.2 Finalidades secundarias (con su consentimiento):

• Enviar comunicaciones comerciales sobre productos, promociones y ofertas
• Realizar estudios de mercado y encuestas de satisfacción
• Mejorar nuestros productos y servicios basándonos en su feedback
• Personalizar su experiencia en el sitio web
• Enviar recordatorios sobre productos que dejó en carrito (si aplica)

Importante: Puede retirar su consentimiento para las finalidades secundarias en cualquier momento sin que esto afecte los servicios principales contratados.

4. Base Legal para el Tratamiento

Procesamos sus datos personales basándonos en:

• Ejecución de contrato: para procesar sus pedidos y entregarle los productos
• Consentimiento: para enviarle comunicaciones comerciales y marketing
• Interés legítimo: para mejorar nuestros servicios y prevenir fraudes
• Cumplimiento legal: para cumplir con obligaciones fiscales y regulatorias

5. ¿Con Quién Compartimos Su Información?

NO vendemos ni alquilamos su información personal a terceros. Sin embargo, podemos compartir sus datos con:

5.1 Proveedores de servicios necesarios:

• Servicios de mensajería: Estafeta, Fedex, USPS (solo información de envío)
• Procesadores de pago: PayPal, Mercado Pago, Stripe (solo datos de transacción)
• Plataformas de comunicación: WhatsApp, Meta (Facebook)
• Servicios de hosting: donde almacenamos datos del sitio web
• Herramientas de análisis: Google Analytics (datos anonimizados)

5.2 Requisitos legales:

Podemos divulgar información cuando sea necesario para:

• Cumplir con leyes, regulaciones o procesos legales
• Proteger nuestros derechos legales o propiedad
• Prevenir fraude o actividades ilegales
• Proteger la seguridad de nuestros usuarios

6. Transferencias Internacionales de Datos

Debido a que operamos en México y Estados Unidos, sus datos pueden ser transferidos y procesados en cualquiera de estos países. Implementamos medidas de seguridad adecuadas para proteger sus datos durante estas transferencias.

Algunos de nuestros proveedores de servicios (como Google, Meta, Cloudflare) pueden estar ubicados fuera de su país de residencia. En estos casos, nos aseguramos de que existan garantías adecuadas de protección de datos.

7. Seguridad de Sus Datos Personales

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos:

• Cifrado SSL/TLS: en todas las comunicaciones del sitio web
• Acceso restringido: solo personal autorizado tiene acceso a datos personales
• Contraseñas seguras: para todos los sistemas internos
• Backups regulares: para prevenir pérdida de información
• Monitoreo de seguridad: para detectar accesos no autorizados
• Capacitación del personal: en mejores prácticas de protección de datos

Nota: Ningún método de transmisión por internet es 100% seguro. Aunque implementamos las mejores prácticas de la industria, no podemos garantizar seguridad absoluta.

8. ¿Cuánto Tiempo Conservamos Sus Datos?

Conservamos sus datos personales durante el tiempo necesario para:

• Clientes activos: mientras mantenga relación comercial con nosotros
• Obligaciones legales: según lo requerido por ley (generalmente 5-10 años para datos fiscales)
• Marketing: hasta que retire su consentimiento o solicite eliminación
• Datos de navegación: generalmente 24 meses máximo

Una vez cumplido el plazo, procedemos a eliminar o anonimizar sus datos de forma segura.

9. Sus Derechos sobre Sus Datos Personales

Usted tiene derecho a:

• Acceso: saber qué datos tenemos sobre usted
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos
• Cancelación/Eliminación: solicitar la eliminación de sus datos
• Oposición: oponerse al procesamiento de sus datos para ciertos fines
• Portabilidad: recibir sus datos en formato estructurado
• Limitación del tratamiento: restringir cómo usamos sus datos
• Retirar consentimiento: en cualquier momento para comunicaciones comerciales

¿Cómo ejercer sus derechos?

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede contactarnos:

• Email: privacidad@mvvnaturales.com
• Asunto: "Ejercicio de Derechos ARCO" o "Privacy Rights Request"
• Información a incluir: nombre completo, email, descripción de su solicitud

Responderemos a su solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles.

10. Uso de Cookies y Tecnologías Similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia en nuestro sitio web. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo.

Tipos de cookies que utilizamos:

• Cookies estrictamente necesarias: para el funcionamiento básico del sitio
• Cookies de rendimiento: para analizar cómo se usa el sitio (Google Analytics)
• Cookies de funcionalidad: para recordar sus preferencias
• Cookies de publicidad: para mostrar anuncios relevantes (Meta Pixel, Google Ads)

Gestión de cookies: Puede configurar su navegador para rechazar cookies, pero esto puede afectar la funcionalidad del sitio. La mayoría de navegadores permiten:

• Ver qué cookies están instaladas
• Bloquear todas o algunas cookies
• Eliminar cookies existentes

11. Protección de Menores de Edad

Restricción de edad: Nuestro sitio web y productos están destinados exclusivamente a personas mayores de 18 años. NO recopilamos intencionalmente información de menores de edad.

Si descubrimos que hemos recopilado datos de un menor de edad sin verificación de consentimiento parental, tomaremos medidas inmediatas para eliminar esa información de nuestros sistemas.

12. Cambios a Esta Política de Privacidad

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Los cambios serán efectivos inmediatamente después de su publicación en el sitio web.

Le notificaremos sobre cambios significativos mediante:

• Aviso destacado en el sitio web
• Email a la dirección que nos proporcionó (si corresponde)
• Actualización de la fecha de "Última actualización" al inicio de este documento

Le recomendamos revisar periódicamente esta política para estar informado sobre cómo protegemos su información.

13. Legislación Aplicable y Autoridades de Control

Esta Política de Privacidad se rige por:

• México: Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP)
• Estados Unidos: Leyes estatales aplicables, incluyendo CCPA (California Consumer Privacy Act) cuando corresponda

Derechos adicionales para residentes de California:

Si reside en California, tiene derechos adicionales bajo CCPA, incluyendo el derecho a optar por no participar en la "venta" de información personal (aunque no vendemos datos personales).

14. Contacto y Quejas

Para cualquier pregunta, solicitud o queja relacionada con la privacidad y protección de sus datos:

• Email de privacidad: privacidad@mvvnaturales.com
• Email general: contacto@mvvnaturales.com
• WhatsApp México: +52 631 298 2043
• WhatsApp USA: +1 520 216 1443

Si no está satisfecho con nuestra respuesta, tiene derecho a presentar una queja ante la autoridad de protección de datos de su país:

• México: Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI)
• USA/California: California Attorney General's Office